□ 转载自《雅安日报》市融媒体中心 张天幸
市民参与“一日社工”体验活动图片由雨城区西城街道西大街社区提供
“张大哥，跑车辛苦了，快进驿站休息一下，喝点水。”4月19日，在名山区蒙阳街道新城社区星辰驿站内，志愿者刘雪一边整理便民物资，一边招呼前来休息的户外劳动者，细致耐心地提供各项服务。
“我是在社区看到活动招募信息，想着既能就近为群众服务，也能亲身感受社工工作的日常，便主动报名参加了。”谈话间，看到有快递小哥匆匆走来，刘雪放下手中物资，快步上前招呼引导。
这一幕，正是我市“一日社工”体验活动开展以来的真实写照。
“这正是我们开展此次体验活动的初衷之一。”市委社会工作部相关负责人介绍，自3月中旬以来，我市多个社区陆续推出“一日社工”体验岗位，涵盖便民服务、文明劝导、劳动者驿站值守等内容，引导广大群众从“旁观了解”到“亲身参与”，进一步加深对社会工作的认知与理解，营造全社会关心支持社工事业发展的良好氛围。
“除了热心肠，还需要更多专业知识帮助群众。”在参与“一日社工”体验活动后，市民裴仕兰感慨。
4月15日，对社工工作充满好奇的裴仕兰报名参加了名山区蒙阳街道新城社区提供的“便民志愿服务岗”。4月16日一大早，她来到新城社区星辰驿站，开始社工体验。
“我们要做的就是户外劳动者驿站日常运营管理，同时为新就业群体、户外劳动者提供力所能及的服务。”名山区委社会工作部工作人员李佳虹介绍，从普通市民转变为具备专业素养的社工，仅凭一腔热情显然不够。“我们更希望参与者在完成力所能及服务的同时，切身感受和理解社会工作的核心职责。”
“不少市民认为社工等同于志愿者，这是不对的。”李佳虹坦言，在日常工作中她时常遇到这样的误解。
“其实我自己也不知道社工和志愿者究竟有什么区别。”裴仕兰说，“开始体验前我并没有做太多准备，原以为有热情、有爱心就能胜任。”
但真正接手时，裴仕兰发现光有爱心远远不够，还需要掌握专业沟通技巧和必要的知识储备。例如，货车司机、快递小哥等户外劳动者午休时间紧张、作息不规律，服务过程中要学会换位思考、快速响应需求，既要贴心周到又不打扰对方；在与户外劳动者交流时，要注意倾听诉求、留意情绪变化，用专业方式纾解压力、解决难题，才能真正把服务做到群众心坎上。
和裴仕兰有同样感受的还有四川农业大学大二学生魏桂蓉。在“一日社工”体验活动中，她走进小区大院，在社工帮助下与老人交流谈心，协助清理老旧小区楼道，并为居民发放文明宣传资料。
“我平时很爱参与志愿活动，以文明宣传、秩序维护为主，但这次很不一样。需要运用专业社工知识与老人沟通，了解他们的诉求，帮助解决生活中的各种问题。如果没有专业社工协助，我一个人很难完成这些工作。”魏桂蓉说。
“社工和志愿者不能画等号，但二者相辅相成。”雨城区西城街道西大街社区党委副书记姜娜认为，“志愿者是社工的得力助手，社工没有三头六臂，单靠自身力量终究有限，把志愿者凝聚起来，才能形成更大服务合力，更好地为居民办实事、解难题。”
对裴仕兰、魏桂蓉等体验者而言，通过“一日社工”体验活动，不仅亲身感受了基层社工的日常辛劳与专业价值，更清晰认识到社工与志愿者的区别，对社区服务有了更深刻、更全面的理解。
“一次次体验、一次次走近，我们的目的就是让社工从‘陌生的他们’，变为身边触手可及的‘我们’，让专业服务走进千家万户，不断擦亮‘爱润雅安·志愿有我’品牌，推动全市志愿服务工作常态长效。”市委社会工作部社会工作和志愿服务科科长张小洁说。
编后：“一日社工”体验活动，让市民从“旁观者”变为“参与者”，也从“热心肠”走向“懂专业”。这不仅是角色的转换，更是对社会工作认知的深化。社工与志愿者虽有交集，却不能简单画等号。热情是起点，专业才是支撑。唯有将爱心与技能相结合，才能真正把服务做到群众心坎上。期待更多人在体验中理解社工、尊重社工、成为社工，让专业服务如春风化雨，润泽千家万户。