8月3日上午，居民王某到市政务服务中心户政“伤残孕军”绿色通道窗口咨询：女儿陈某患有精神障碍，她不敢带女儿到中心办理身份证。但没有身份证件，很多与残疾人相关的惠民事项又无法办理，目前家中经济不太宽裕，希望民警能够为她们提供帮助。
户政中心工作人员闻令即动，主动上门服务。信息采集过程中，工作人员又遇上了难题，陈某情绪很不稳定，看到民警立刻躲避。民警只得脱下警服，耐心与其拉家常交“朋友”，逐步消除她的恐慌戒备心理。由于特殊原因陈某无法正常配合拍照，工作人员耐心调整拍照角度，历时一个多小时才完成照片采集工作。临走时，王某感激地拉着工作人员的手连声道谢。