11月1日17时许，马某来到芦阳派出所报警称：我存在工商银行的5万元，不知道被谁取走了，请出警。经详细询问，原来3月14日，马某到工商银行芦山县支行柜台将5万元的活期存款转为定期存款，存期为半年，今天去取款，银行告知其此款已取走，马某称自己并未取过钱，所以报警求助。
民警与马某到银行查询。经银行查证，3月14日马某在柜台上支取了5万元、无存款，遂要求马某仔细回想当时细节。综合分析，粗心的马某在银行办理业务时只办理了取款未办理定期存款手续，而银行工作人员也未通知马某补办，马某在民警帮助下向银监会投诉。
11月2日，马某高高兴兴来到派出所：“我已经收到银行工作人员的电话称钱找回了。谢谢你们。