□ 转载自《雅安日报》

银行工作人员为老年群体普及金融知识 蒋鑫淼 摄

□蒋鑫淼

随着人口老龄化进程加快，如何让老年群体在数字化浪潮中享受到便捷、安全、有温度的金融服务，已成为金融机构履行社会责任的重要课题。近年来，雅安市持续优化老年群体金融服务，金融机构以线下网点为依托，特别是针对农村地区，积极推进适老化改造，优化网点布局，完善服务设施，从硬件升级到上门服务，从反诈宣传到情感陪伴，逐步构建起多层次、有温度的服务体系，让老年群体感受到被尊重、被守护。

适老化改造　　

于细微处见温情

4月26日，走进中国工商银行雅安河北街支行，这里不像传统的银行网点，更像一个温馨的“老年之家”。爱心专座、急救箱、老花镜、血压仪……适老化设施和服务器材一应俱全；老年人“绿色通道”窗口井然有序，工作人员正耐心地为老人指导业务。一幕幕生动的场景，传递着浓浓的温情。

作为老年人接受金融服务的重要窗口，银行网点具有不可替代的作用。为满足老年群体的实际需求，中国工商银行从适老化硬件设施、服务标识等方面着手，进一步细化网点适老化标准。无障碍通道、爱心窗口、助听设备、起身扶手等设施一应俱全；移动填单台、拐杖固定器等细节设计，更显贴心周到。网点还专门设置了“爱心专员”，为到店老人提供全程陪同办理服务，切实提升老年客户的获得感与安全感。

银行网点里，老年客户需要的不仅是专业的金融服务，更是一份安心的守护。

“许多老人独自来网点办业务，万一出现突发状况，我们必须有能力快速应对。”中国建设银行雅安分行有关负责人介绍，该行专门组织员工开展心肺复苏、止血包扎以及老年人常见急症应对等专业急救技能培训，为老年客户的金融体验护航。

此外，针对高龄、行动不便的特殊群体，不少银行机构量身推出上门服务，完善响应机制与应急预案，组建专项团队打通金融服务“最后一公里”。在严守合规底线的前提下，让不便出门的老人足不出户也能办妥业务。

筑牢安全防线

让金融服务更有“保护力”

今年3月20日，67岁的市民高阿姨在浏览短视频时误入骗局。在骗子的引导下，她点进了一个陌生链接，不法分子远程操作试图转走她卡内资金。危急时刻，银行工作人员迅速指导高阿姨断开手机网络，切断远程操控渠道，并将资金转入安全账户。最终，高阿姨成功保住了养老钱。

老年人是金融欺诈风险相对高发的群体。针对这一痛点，全市银行机构将金融服务与文化惠民深度融合，通过节日慰问、健康讲座、社区义诊等活动，搭建起与老年客户的互动平台。活动中融入金融安全、理财知识、防诈技巧等实用课程，不仅帮助更多老年人守护好“钱袋子”，也丰富了他们的精神生活，传递了“敬老为德、助老为乐”的公益理念。

不少银行网点还设立了常态化安全教育专区，通过微沙龙等形式，讲解电信网络诈骗、非法集资等真实案例，普及防诈知识，并定期开设“金融知识小课堂”，宣传金融常识，提升老年客户的风险防范意识。同时，全市银行业充分利用“3·15”国际消费者权益日、“金融知识进万家”等重要时间节点，向老年群体宣传线上线下自助办理金融业务的技巧，以及如何使用银行网点适老助残设施。工作人员还广泛走进居民社区、商贸市场、农村地区，重点宣讲安全支付、养老骗局、非法集资等方面的金融知识和应对举措，助力老年人提升防范意识。

从“硬设施”的适老改造到“软服务”的温情守护，从便捷的业务办理到坚实的安全屏障，当下，全市金融机构正以实际行动回应老龄化社会的时代之问。金融服务不再只是冰冷的数据与流程，而是一双双及时伸出的援手、一次次耐心细致的讲解、一份份发自内心的尊重。未来，雅安市将继续深化适老金融服务体系建设，让“银发服务”更有温度、更有质感、更有情怀，让老年人在金融阳光的照耀下，安享幸福晚年。