□转载自《雅安日报》山风
为精准摸清政务服务中的真实问题，切实提升群众办事体验，5月27日，宝兴县人力资源和社会保障局负责人何涛来到县政务服务中心社保窗口，参与“局长体验办、政务回音壁”活动，以普通群众、窗口工作人员的双重身份，沉浸式体验各项人社业务办理流程，面对面倾听群众办事心声。
此次体验全程从实际办事场景出发，何涛以普通办事群众的身份，完整体验了取号、咨询、提交材料等一系列办事流程，亲身感受群众办事的全过程、全环节。在办事等候区，她和前来办事的市民沟通交流，耐心询问大家办事是否方便、流程是否繁琐，收集了群众线上办事操作不便、希望增加窗口帮办人员等诉求。
除了以群众视角体验办事流程，何涛还坐到窗口帮办岗位，参与一线经办工作，现场为办事群众和企业提供帮办、代办服务，指导群众填写业务表格，协助工作人员完成资料核对、业务初审等基础工作。通过一线实操，她直观发现日常业务流转、服务环节中隐藏的细节问题，为优化办事流程、细化服务举措积累了一手经验。
活动期间，工作人员同步随机回访已办结业务的群众，真实收集办事反馈和改进建议。针对此次换位体验、走访群众中收集到的各类问题，宝兴县人社部门逐一梳理汇总、分类建档，明确具体整改举措和整改时限。同时举一反三、自查自纠，全面排查窗口服务的软硬件问题，确保发现的问题及时改、彻底改，把群众的诉求落到实处。
为了能真实掌握一线服务实情，宝兴县人力资源和社会保障局长期坚持“局长体验办”等活动，通过干部下沉窗口、换位亲身实操的方式，直面群众和企业办事遇到的难题，精准找出业务办理、窗口服务中存在的不足，针对性优化服务流程、补齐服务短板。接下来，宝兴县人力资源和社会保障局将坚持走进窗口、贴近群众，从群众办事的痛点、难点入手，持续精简办事环节、优化服务方式，用更贴心、更高效的基层政务服务，切实提升群众和企业的办事获得感。