日常购物、充值消费时，大家难免遇到售后扯皮、宣传不实、退费难等问题。今天给大家分享两起近期处理的真实消费纠纷，看完避坑又涨知识！

案例一：冰箱异响严重，简单降噪不等于修好！

【案情简介】今年3月，消费者购买了一台冰箱。使用到5月时，冰箱出现明显、较大的异响。8月消费者联系商家上门检修，师傅排查后怀疑是冰箱内部零件松动导致故障，仅提出加装胶条减轻噪音，没有从根本解决问题。消费者觉得处理方式不合理，要求更换全新冰箱。

【处理结果】接到投诉后，市场监管工作人员及时介入调解，和商家沟通协商。经调解商家积极配合处理，已联系消费者进行更换，双方顺利和解。

【消费提示】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

案例二：大额充值遇虚假宣传，“概不退款”不算数！

【案情简介】消费者在某门店充值近5万元，购买店家号称添加鹿茸等名贵药材的秘制产品。事后检测发现，产品根本没有宣传中的名贵药材成分。同时消费者还发现，店铺经营主体和实际收款主体不一致，怀疑商家存在消费欺诈，遂投诉要求退回卡内剩余余额。

【处理结果】经市场监管部门两次调解沟通，双方达成一致：商家分期退还剩余预付款2万元，每月退款3000元，最后一期补齐剩余金额，消费者对处理结果十分满意。

【消费提示】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。同时依据第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

市场监管部门温馨提示

消费路上套路多，维权底气不能少。如果大家在购物、售后、预付消费中遇到不公、遭遇商家推诿扯皮，记得保留聊天记录、付款凭证、宣传截图等证据，随时通过正规渠道投诉维权。

我们也会持续分享真实消费案例、避坑小贴士，守护大家的每一次放心消费！