雅安市住房和城乡建设局经济技术开发区分局结合环卫一线工作性质加强数字化治理

今年以来，雅安市住房和城乡建设局经济技术开发区分局围绕城市精细化管理目标，结合环卫工人“点多、线长、面广”的作业特点，依托数字化城市管理中心，构建起“环卫作业抓点、数字中心流转、分局派出中队、股室协同处置、结果及时反馈”的管理新体系，让城市管理问题发现更早、流转更快、处置更实。

一是焕新渠道，让问题发现更透明。分局结合环卫工人“地毯式”的工作性质，为一线环卫工人开通问题反馈渠道，简化上报流程。环卫工人发现城市管理问题后，可通过手机拍照、定位、文字描述等方式，一键反馈至分局。分局接到反映后，按照问题类型、责任区域和紧急程度，分类甄别、精准派单给中队、股室，改变了过去“层层转达、多头反映”的低效模式。

二是闭环管理，让问题处置更迅速。分局对环卫工人反馈的问题实行台账登记管理，对井盖缺失，沥青路面塌陷、破损等存在安全隐患的问题，坚持即接即转、限时处置；对生活垃圾、建筑垃圾乱堆乱倒问题，实行监控查找、跟踪督办，协调股室跟进，迅速落实解决。加强与市政、规建等力量联动，推动问题发现在一线、交办在一线、解决在一线，避免“看得见的管不了、管得着的看不见”。

三是强化保障，让一线参与更规范。分局联合环卫企业围绕问题分类、拍照取证、定位上报、安全防护等内容对环卫工人进行讲解，提升环卫工人信息报送的规范性和有效性。定期分析高频问题、重点区域和薄弱环节，为分局日常巡查管理提供有力参考。

下一步，分局将持续深化这一机制，进一步拓展数字平台功能，优化问题流转和处置流程，扩大一线信息采集覆盖面，推动城市精细化管理向更深层次、更广领域延伸，让城市管理更有力度、群众生活更加舒心。